FAQ – On répond à vos questions

1. Quels types de produits vendez-vous ?

Nous proposons des accessoires horlogers haut de gamme : remontoirs de montres, boîtiers de montre, étuis de voyage et pièces d’exception pour collectionneurs.

2. Les remontoirs sont-ils pliables ?

Non, nos remontoirs ne sont pas conçus pour être pliables : ils sont des dispositifs mécaniques robustes, pensés pour rester en place et fournir un remontage constant.

3. Les étuis de voyage sont-ils modifiables ?

Certains de nos étuis peuvent inclure des accessoires ou des compartiments détachables selon les modèles. L’ensemble des caractéristiques est toujours précisé sur la page produit concernée.

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • American Express
  • Apple Pay
  • MasterCard
  • Visa
  • Paypal
  • Google Pay

5. Le paiement est-il sécurisé ?

Nous utilisons des systèmes de paiement standard et sécurisés avec chiffrement pour protéger vos informations durant le processus de paiement.

6. Quand mon paiement est-il prélevé ?

Votre paiement est traité au moment de l’achat.
Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un email de confirmation de commande.

7. Quelle est la devise utilisée pour les paiements ?

Tous les paiements sont effectués en euros (EUR).

8. Dans quelles régions livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en Allemagne

9. Quel est votre délai de traitement ?

Le traitement des commandes prend 1 à 2 jours ouvrables(du lundi au vendredi).

10. Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est de 6 à 12 jours ouvrables

11. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

12. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception et inspection de votre retour, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 14 jours.

13. Proposez-vous des échanges ?

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Vous pouvez retourner l’article pour obtenir un remboursement puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

14. Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Email : support@ardentheritage.com

Téléphone : +33 7 58 50 33 87

Adresse : 6 Avenue Félix Rozier, 26400 Crest, FRANCE

Une question plus spécifique ?

Chaque demande est unique. Si notre FAQ n'a pas su répondre à votre attente, nos conseillers se feront un plaisir de vous assister personnellement.