Politique de remboursement
Droit de rétractation – 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.
Conditions de retour
Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, et avec son emballage intact.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Le client doit renvoyer le colis via un mode d’expédition suivi.
Toute demande de retour doit être effectuée par email à support@ardentheritage.com, en précisant le numéro de commande et la raison du retour.
Produits défectueux
Tout article présentant un défaut doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l’appui.
Après validation, un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé.
Articles non éligibles au retour
Produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client
Articles en promotion ou personnalisés (sauf défaut avéré)
Adresse de retour
Ardent Héritage
6 Avenue Félix Rozier
26400 Crest, France
Remboursement – 14 jours
Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire.
POLITIQUE DE LIVRAISON
Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.
Délais de livraison
La livraison est estimée entre 6 et 12 jours ouvrés, selon la destination.
En période de forte demande (soldes, fêtes, promotions), des délais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Suivi et responsabilité du transporteur
Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi en ligne pour suivre l’acheminement du colis.
Ardent Héritage ne peut être tenue responsable des retards de livraison liés au transporteur (grèves, douanes, intempéries, etc.), mais nous nous engageons à vous accompagner dans toute démarche de réclamation auprès du service concerné.